Почему стоит подключить автообзвон клиентов?

0

Автообзвон  является  хорошим инструментом, с помощью которого легко можно от звонивших получить обратную связь. Узнать от них о качестве обслуживания, провести социальный опрос либо получить оценку товаров.

Особенно автоматический обзвон клиентов нужен компаниям по торговле и обслуживанию. Актуальная программа обзвона клиентов по ссылке https://www.voiptime.net/ru/programma-obzvona-klientov_ru.html

Ниже рассмотрим ситуации, при которых автообзвон значительно облегчит работу специалистов колл-центра.

Например, ситуация, когда клиент произвел заказ в вашем интернет-магазине поздно вечером, наутро ваши сотрудники ему перезванивают, чтобы подтвердить заказ.  Клиент может сразу не взять трубку, то приходится потратить какое-то время на дозвон. При подключении услуги автообзвона, это действие будет исполнено автоматически.

Система загружает списки контактов для связи и  программа начинает их по очереди прозванивать.  Весь разговор система записывает и сохраняет, а свободный оператор имеет время отвечать на поступившие звонки.

Принципы работы автообзвона

Почти каждая компания регулярно совершает обзвоны собранной базы контактов. Он помогает поддерживать связь с потенциальными покупателями, увеличивать аудиторию, доносить нужную информацию, разрекламировать бренд и т.д.  Данные  задачи выполняют сотрудники call-центра.  Часть из них можно спокойно переложить на робота, который успешно  справится с ними. Благодаря этому новому инструменту маркетинга, можно оптимизировать трудозатраты и получить экономию средств.

Автообзвон работает следующим образом:

  • Телефонный робот из клиентской базы обзванивает номера.
  • Когда на том конце провода берут трубку, он произносит запрограммированный текст,
  • При необходимости робот переводит звонок оператору.
  • Цели автоматизации звонков.
  • Автоматизируют звонки с целью:
  • Оптимизации загрузки менеджеров;
  • Улучшения связи с потенциальными клиентами;
  • Поддержки покупателей, информация их об акциях и скидках;
  • Повышения скорости прозвонов в 3 раза.

Помимо этого, стоимость одного звонка уменьшается.

Для осуществления данных целей нужно:  выбрать качественный сервис, загрузить клиентскую базу, выполнить настройки обзвона и запустить его в работу. Успехов в вашем бизнесе!